Terugbetalingsbeleid

Bij Alchemind staan we voor de kwaliteit van onze producten en willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met jouw bestelling, bieden wij een 60-dagen retourbeleid in overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving. Lees de onderstaande voorwaarden om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Voorwaarden voor retourneren

Je kunt je bestelling binnen 60 dagen na ontvangst retourneren als:

• Het product ongeopend, in de originele verpakking en in verkoopbare staat is.
  
• De retouraanvraag wordt gedaan binnen de periode van 60 dagen vanaf de datum van levering.

Vanwege gezondheids- en veiligheidsvoorschriften kunnen we geopende of gebruikte voedingssupplementen niet retourneren.

Hoe start ik een retourzending

1. Neem contact op – Stuur een e-mail naar ons ondersteuningsteam op support@alchemind.co met het ordernummer.
2. Ontvang instructies voor retourneren – Wij zullen je voorzien van een retourautorisatie en verzendgegevens.
3. Stuur het product terug naar ons – Zorg ervoor dat het artikel goed is verpakt en stuur het naar ons terug via een traceerbare verzendmethode. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
4. Verwerking retour – Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we binnen 10 werkdagen het geld terug op je oorspronkelijke betaalwijze.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Als je een beschadigd, defect of onjuist product ontvangt, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op. We zorgen voor een vervanging of volledige terugbetaling zonder extra kosten.

Uw EU-consumentenrechten

Volgens de EU-wetgeving hebben consumenten het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen van hun aankoop af te zien, zelfs zonder specifieke reden. Vanwege de aard van voedingssupplementen kunnen geopende producten echter niet worden geretourneerd vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen, conform artikel 16 van de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten (2011/83/EU).

Terugbetalingen

✔ Goedgekeurde retourzendingen – Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt binnen 10 werkdagen een restitutie verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
✔ Verzendkosten– De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij de retourzending het gevolg is van een beschadigd of onjuist product. We vergoeden ook niet de verzendkosten voor het retourneren van het product. Deze zijn voor rekening van de klant.
✔ Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen –  Als u uw terugbetaling niet binnen de verwachte termijn hebt ontvangen, neem dan contact op met uw bank of betalingsprovider. Als er problemen zijn, neem dan contact met ons op via support@alchemind.co

Voor vragen kun je contact opnemen met support@alchemind.co. We waarderen jouw vertrouwen in Alchemind!